카카오 피해 보상 계획 및 피해 사례 접수 방법 완벽정리

카카오 측, 무료 이용자도 보상계획.. 보상 내용과 범위는 제한적일 듯

 

19일부터 이번 데이터 센터 화재로 인한 서비스 장애 피해 접수가 시작됐다.

접수된 사례 확인 후, 정책 실현까지 시간이 걸릴 것으로 예상된다.

 

 

어제 카카오 남궁훈, 홍은택 대표이사는 경기도 판교 카카오 아지트에서 기자회견을 열고 지난 주말 발생한 판교 데이터센터 화재와 관련된 모든 피해자들에게 사과 및 재발방지를 약속했습니다. 이번 기자회견의 주요 내용은 카카오 서비스 이용자들에 대한 피해 보상을 신속히 실시하겠다는 것과, 이번 사고가 발행한 원인 그리고 향후 자체 데이터센터 설립을 통한 재발방지 약속이었습니다.

 

그리고 남궁훈 대표는 사퇴를 결정하고 사건 재발 방지를 위한 대책을 마련하는 역할을 수행할 예정이라고 밝혔습니다. 이번 글에서는 현재까지 나온 피해보상 계획 및 피해 사례 접수 방법에 대해서 알아보겠습니다.

 

10월 20일 기준 카카오 피해 보상 계획

서비스	보상계획
카카오 선물하기	15일 배송지 입력 기한이 만료된 경우 17일로 연장. 유효기간 만료됐을 경우에도 자동 연장 및 환불 가능
카카오 쇼핑하기	할인쿠폰, 기프트카드, 쇼핑 포인트 등이 만료됐을 경우 유효기간 연장
카카오 메이커스	유효기간이 10/15~22 포인트의 유효기간 1개월 연장 및 할인쿠폰 기존 조건과 동일하게 재발급 및 7일 기한 연장
이모티콘 플러스	웹 결제 구독 이용자 구독기간 3일 연장
톡서랍 플러스	웹 결제 구동 이용자 구독기간 15일 연장, 카카오에서 결제일 변경이 어려운 애플과 구글 인앱 결제 이용자의 경우 15일에 해당하는 환불 적립금 지급 예정
카카오 웹툰	대여 혹은 대여 기간 만료 회차 콘텐츠 연람 기한 72시간 연장
카카오 페이지	대여 혹은 대여 기간 만료 회차 콘텐츠 연람 기한 96시간 연장
카카오 게임즈	게임 내 유료 아이템과 재화 제공
카카오 TV	구매한 VOD 시청 기한 96시간 연장
멜론	이용권 사용기간 3일 연장 혹은 이용기간 변경이 어려운 경우 캐시 1,500원 지급
멜론티켓	10/17~18 기간동안 예매취소 고객 중, 15일 오후부터 17일 정오까지 로그인 불가로 인한 티켓 취소시 초과 수수료가 부과된 고객에 한해 초과 수수료 면제
카카오 모빌리티	추후 공지 예정
무료 서비스	신고 접수센터 피해 사례 검토 후 공지 예정

 

카카오 서비스 피해 접수 방법

• PC버전 : https://b.kakao.com/views/kakao/cs_report

데이터센터 화재로 인한 카카오 서비스 장애 피해 사례 접수를 시작합니다.

위 링크를 클릭하신 후 스크롤을 조금 내린 후,  카카오톡/다음 서비스 장애 피해 사례 접수하기-> 버튼을 클릭해 주시면 됩니다. 

 

• 모바일 버전 : 핸드폰 카카오톡 앱 친구 목록 상단에 보시면 '카카오 서비스 장애 피해 접수' 또는 '카카오 대표 대국민 사과문' 공지가 띄어져 있습니다. 배너 클릭 후 들어가시면 카카오 서비스 장애 피해 접수 페이지로 들어갈 수 있는 링크가 나오고, 피해 사례를 접수할 수 있는 화면으로 이동하게 됩니다.

 

서비스별 피해사례 접수 링크

보다 세부적인 보상 공지와 서비스 피해사례 접수를 원하신다면 아래 링크를 통해서 확인해 볼 수 있습니다.

• 카카오톡 유료 구독 서비스 접수 링크 : https://cs.kakao.com/requests

고객센터

• 카카오 커머스 접수 링크 : https://ccs.kakao.com/requests?service=202 

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